Return policy

Return policy

SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NHẬT Support processing returns when the product is delivered wrongly, has an error, is damaged during transportation or does not match the information confirmed in the order.

Return conditions

Return requests can be considered when the following conditions are met:

  • The product is delivered with the wrong type, wrong quantity, wrong SHOP or incorrect confirmed information.
  • The product is defective, damaged, has seriously torn packaging or shows signs of poor quality upon receipt.
  • Customers contact within 3 days of receiving the goods, with photos or videos proving the product condition.
  • The product is in reasonable condition for inspection and has not been used more than necessary to confirm the defect.

Where not applicable

  • The customer changes his mind after the order has been confirmed and the correct information has been delivered.
  • The product is damaged due to incorrect storage, misuse of instructions or customer impact.
  • Requests submitted after the support deadline, missing order information, or without required verification images.
  • Products belonging to promotion, liquidation or special conditions have been notified before purchase.

How to submit a request

For quick support, please submit information in one of the following ways:

  1. Enter order history to check the order code and order status.
  2. Send email to shopdoa.net@gmail.com with title Request a return to Shopdoa.
  3. Attach order code, full name, phone number, reason for return and product image or video upon receipt.

Processing procedure

Sau khi nhận yêu cầu, chúng tôi or SHOP liên quan sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và bằng chứng đi kèm. Nếu yêu cầu hợp lệ, phương án xử lý có thể là đổi sản phẩm, gửi bù sản phẩm, hoàn một phần or hoàn tiền theo tình trạng thực tế của đơn hàng.

Return shipping fee

Nếu lỗi phát sinh từ SHOP, vận chuyển or hệ thống xử lý đơn hàng, phí vận chuyển đổi trả sẽ do bên bán or bên liên quan chịu theo xác nhận xử lý. Nếu yêu cầu không do lỗi của bên bán, khách hàng có thể cần pay phí vận chuyển phát sinh.

Refund

Time hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức pay, ngân hàng or đơn vị trung gian. Chúng tôi sẽ thông báo phương án và thời gian dự kiến sau khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ.

Contact

If you need assistance with returns or refunds, please contact us: shopdoa.net@gmail.com.