Kondisi pengembalian
Permintaan pengembalian dapat dipertimbangkan jika kondisi berikut terpenuhi:
- Produk dikirimkan dengan jenis yang salah, jumlah yang salah, TOKO yang salah, atau informasi konfirmasi yang salah.
- Produk cacat, rusak, kemasannya sobek parah, atau menunjukkan tanda-tanda kualitas buruk saat diterima.
- Pelanggan menghubungi dalam waktu 3 hari setelah menerima barang, dengan foto atau video yang membuktikan kondisi produk.
- Produk dalam kondisi wajar untuk diperiksa dan belum digunakan lebih dari yang diperlukan untuk memastikan cacatnya.
Jika tidak berlaku
- Pelanggan berubah pikiran setelah pesanan dikonfirmasi dan informasi yang benar telah disampaikan.
- Produk rusak karena kesalahan penyimpanan, penyalahgunaan instruksi, atau dampak pelanggan.
- Permintaan dikirimkan setelah batas waktu dukungan, informasi pesanan hilang, atau tanpa gambar verifikasi yang diperlukan.
- Produk milik promosi, likuidasi atau kondisi khusus telah diberitahukan sebelum pembelian.
Cara mengajukan permintaan
Untuk dukungan cepat, kirimkan informasi melalui salah satu cara berikut:
- Memasuki sejarah pesanan untuk memeriksa kode pesanan dan status pesanan.
- Kirim email ke shopdoa.net@gmail.com dengan judul Minta pengembalian ke Shopdoa.
- Lampirkan kode pesanan, nama lengkap, nomor telepon, alasan pengembalian dan gambar atau video produk pada saat diterima.
Prosedur pemrosesan
Sau khi nhận yêu cầu, chúng tôi atau SHOP liên quan sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và bằng chứng đi kèm. Nếu yêu cầu hợp lệ, phương án xử lý có thể là đổi sản phẩm, gửi bù sản phẩm, hoàn một phần atau hoàn tiền theo tình trạng thực tế của đơn hàng.
Biaya pengiriman kembali
Nếu lỗi phát sinh từ SHOP, vận chuyển atau hệ thống xử lý đơn hàng, phí vận chuyển đổi trả sẽ do bên bán atau bên liên quan chịu theo xác nhận xử lý. Nếu yêu cầu không do lỗi của bên bán, khách hàng có thể cần membayar phí vận chuyển phát sinh.
Pengembalian dana
Waktu hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức membayar, ngân hàng atau đơn vị trung gian. Chúng tôi sẽ thông báo phương án và thời gian dự kiến sau khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ.
Kontak
Jika Anda memerlukan bantuan terkait pengembalian atau pengembalian uang, silakan hubungi kami: shopdoa.net@gmail.com.