Điều kiện đổi trả
Yêu cầu đổi trả có thể được xem xét khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm bị giao sai loại, sai số lượng, sai SHOP hoặc không đúng thông tin đã xác nhận.
- Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, rách vỡ bao bì nghiêm trọng hoặc có dấu hiệu không bảo đảm chất lượng khi nhận hàng.
- Khách hàng liên hệ trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, kèm hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm.
- Sản phẩm còn nguyên trạng hợp lý để kiểm tra, chưa bị sử dụng quá mức cần thiết cho việc xác nhận lỗi.
Trường hợp không áp dụng
- Khách hàng đổi ý sau khi đơn hàng đã được xác nhận và giao đúng thông tin.
- Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai, sử dụng sai hướng dẫn hoặc tác động từ phía khách hàng.
- Yêu cầu gửi sau thời hạn hỗ trợ, thiếu thông tin đơn hàng hoặc không có hình ảnh xác minh cần thiết.
- Sản phẩm thuộc nhóm khuyến mãi, thanh lý hoặc có điều kiện riêng đã được thông báo trước khi mua.
Cách gửi yêu cầu
Để được hỗ trợ nhanh, vui lòng gửi thông tin theo một trong các cách sau:
- Vào lịch sử đơn hàng để kiểm tra mã đơn và trạng thái đơn.
- Gửi email đến shopdoa.net@gmail.com với tiêu đề Yêu cầu đổi trả Shopdoa.
- Đính kèm mã đơn hàng, họ tên, số điện thoại, lý do đổi trả và hình ảnh hoặc video sản phẩm khi nhận hàng.
Quy trình xử lý
Sau khi nhận yêu cầu, chúng tôi hoặc SHOP liên quan sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và bằng chứng đi kèm. Nếu yêu cầu hợp lệ, phương án xử lý có thể là đổi sản phẩm, gửi bù sản phẩm, hoàn một phần hoặc hoàn tiền theo tình trạng thực tế của đơn hàng.
Phí vận chuyển đổi trả
Nếu lỗi phát sinh từ SHOP, vận chuyển hoặc hệ thống xử lý đơn hàng, phí vận chuyển đổi trả sẽ do bên bán hoặc bên liên quan chịu theo xác nhận xử lý. Nếu yêu cầu không do lỗi của bên bán, khách hàng có thể cần thanh toán phí vận chuyển phát sinh.
Hoàn tiền
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng hoặc đơn vị trung gian. Chúng tôi sẽ thông báo phương án và thời gian dự kiến sau khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ.
Liên hệ
Nếu bạn cần hỗ trợ về đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ: shopdoa.net@gmail.com.