1. Tạo và đăng nhập tài khoản SHOP
SHOP cần đăng nhập bằng tài khoản dành cho người bán để quản lý gian hàng, sản phẩm và đơn hàng. Sau khi tài khoản được kích hoạt, bạn có thể vào khu vực My Shop để bắt đầu cài đặt.
- Dùng email và số điện thoại đang hoạt động để khách hàng và hệ thống có thể liên hệ khi cần.
- Đặt tên SHOP rõ ràng, dễ nhận biết, đúng với tên cửa hàng hoặc thương hiệu đang bán.
- Nếu chưa vào được My Shop, vui lòng liên hệ hỗ trợ để kiểm tra trạng thái tài khoản.
2. Cài thông tin gian hàng
Trong My Shop, hãy cập nhật đầy đủ hồ sơ gian hàng trước khi đăng bán. Thông tin càng rõ thì khách hàng càng dễ tin tưởng và đặt hàng.
- Ảnh đại diện, ảnh bìa, tên SHOP và phần giới thiệu ngắn.
- Địa chỉ SHOP, tọa độ giao hàng nếu bạn dùng tính phí ship theo khu vực.
- Số điện thoại, Facebook, Zalo, Line hoặc các kênh liên hệ mà SHOP muốn hiển thị.
- Thông tin footer, chính sách riêng, bản đồ hoặc fanpage nếu có.
3. Đăng sản phẩm
Mỗi sản phẩm nên có tên dễ hiểu, ảnh thật, giá bán, tồn kho và mô tả đủ để khách quyết định mua. Có thể xem trang Sản phẩm để kiểm tra cách sản phẩm hiển thị với khách hàng.
- Ảnh chính cần rõ sản phẩm, hạn chế ảnh mờ hoặc ảnh không đúng hàng bán.
- Giá bán, khối lượng, đơn vị tính và ghi chú vận chuyển cần nhập chính xác.
- Nếu dùng giá khuyến mãi hoặc point, hãy kiểm tra lại tổng tiền trong giỏ hàng.
- Sản phẩm có thể cần được duyệt trước khi hiển thị công khai.
4. Thiết lập vận chuyển và thanh toán
Mỗi SHOP tự quy định phí ship, khu vực giao hàng và phương thức thanh toán. Hãy ghi rõ để khách hàng không bị nhầm khi đặt hàng. Xem thêm trang Vận chuyển & thanh toán.
- Cài phí ship theo khu vực, bán kính, trọng lượng hoặc điều kiện miễn phí ship nếu có.
- Nhập thông tin chuyển khoản rõ ràng nếu SHOP nhận thanh toán ngân hàng.
- Bật Daibiki hoặc phương thức riêng chỉ khi SHOP thật sự hỗ trợ.
- Kiểm tra lại phí ship bằng tài khoản khách trước khi chạy bán chính thức.
5. Xử lý đơn hàng
Khi có đơn mới, SHOP cần kiểm tra sản phẩm, phí ship, thông tin khách và phương thức thanh toán trước khi xác nhận. Trạng thái đơn nên được cập nhật đúng để khách hàng theo dõi trong My Page.
- Kiểm tra tên khách, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và ghi chú.
- Xác nhận tồn kho, ngày giao, phí ship và tổng tiền.
- Liên hệ khách nếu cần xác minh thêm thông tin.
- Cập nhật trạng thái đơn sau khi đã thanh toán, giao hàng hoặc hủy đơn.
6. Trang trí trang SHOP
SHOP có thể dùng phần quản lý trang để tạo nội dung giới thiệu, menu, danh mục, khối hình ảnh và nút liên hệ. Nên viết ngắn, rõ và tập trung vào sản phẩm chính đang bán.
- Đưa sản phẩm quan trọng lên đầu trang hoặc phần giới thiệu.
- Dùng hình ảnh thật của cửa hàng, món ăn hoặc sản phẩm để tăng độ tin cậy.
- Thêm chính sách giao hàng, đổi trả, thời gian nhận đơn nếu SHOP có quy định riêng.
- Kiểm tra trang trên điện thoại vì phần lớn khách hàng sẽ xem bằng mobile.
7. Hỗ trợ khách hàng
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với SHOP qua kênh bạn đã cài trong gian hàng hoặc gửi yêu cầu về hệ thống. Khi cần hỗ trợ chung, vui lòng dùng trang Liên hệ.